Говоря о стратегии в области информационных технологий, представители различных компаний вкладывают в это понятие разный смысл: одни имеют в виду план по компьютерному переоборудованию, другие — планирование работы интернет-портала. На самом деле IT-стратегия — это часть общей стратегии развития компании, в которой указано, каким образом на основе наиболее актуальных технологий на текущий момент для данного бизнеса возможно улучшить бизнес процессы компании и получить на этой основе дополнительную прибыль.

В среднем на сегодняшний день годовой IT бюджет компаний в Украине составляет порядка 3-5% годового бюджета компании. Конечно есть компании в которых эта цифра несколько отличается от данной -  1% - 10%, эти колебания могут быть связаны с бизнес направленностью компании или с интенсивным развитием бизнеса в данный момент. Но в большинстве случаев если IT бюджет слишком низкий или слишком высокий при стабильной работе компании, есть все предпосылки полагать что IT стратегия выбрана не оптимально или же IT является придатком бизнеса и статьёй расходов а не двигателем бизнеса. Если посмотреть на IT бюджет в разрезе сколько тратиться на содержание всей структуры информационных технологий, а сколько на новые проекты то картина в большинстве случаев в украинских компаниях составляет 70/30 (70 – поддержание существующей, 30 – новые проекты).

Фактически в широком понимании IT стратегия - это план развития информационных технологий (IT инфраструктуры), поддерживающих бизнес, взаимодействие людей в компании (IT персонала и пользователей) а также процессы происходящие на стыке информационных технологий и людей. Задача правильной IT стратегии - снизить операционные расходы и увеличить за счёт этого ту часть IT бюджета, которая выделяется для новых внутренних проектов на внедрения новых технологий для бизнеса. То есть переход от 70/30 к оптимальным 45/55 в пользу новых проектов. Вторая задача правильной IT стратегии, скорее даже более важная это в конечном итоге превратить IT службу из постоянно увеличивающейся статьи расходов в двигатель бизнеса и сделать IT его стратегическим партнёром, позволяющим зарабатывать компании больше. То есть попросту говоря сделать так чтобы IT работало на бизнес а не бизнес на IT.

В любом случае для формирования ИТ стратегии должна быть предварительно разработана стратегия по основным направлениям деятельности компании, а затем разработана IT-стратегии для её поддержания и оптимизации. В данной публикации мы рассмотрим значение разработки стратегии информационных технологий а также некоторые методические подходы к ней.

Значение разработки IT стратегии

На сегодняшний день, в эру, когда бизнес очень стремительно меняется, особенно на постсоветском пространстве, когда требуются возможности для конкуренции достаточно сильными отечественными и тем более западными компаниями на нашем рынке очень важно понимать каким образом информационные технологии смогут помочь в этом. Боле того, при неэффективном использовании IT в компании вероятнее всего что данный бизнес не имеет преимуществ перед конкурентам в эру глобализации и рано или поздно обречён на провал. От того насколько правильно ИТ идёт в ногу с бизнесом, удовлетворяя его потребности, зависит завтрашний день компании. Конечно же IT стратегия может разрабатваться независимо от общей стратегии компании, но тот кто их не согласовавыет между собой допускает огромную ошибку. В данном случае IT отдел а также прямые и непрямые расходы на IT будут простой тратой денег, не приносящих дополнительной прибыли компании, то есть дополнительной, постоянно увеличивающейся статьей расходов.

IT стратегия должна быть разработана на базе запросов бизнеса на ближайшие несколько лет, что позволит более эффективно работать как каждому сотруднику в частности так и всей компании в целом.  Как один из многочисленных примеров неэффективности работы можно привести количество времени, которое сотрудники тратят на поиск информациив процессе своей работы: это почтовые сообщения, документы, люди, контакты, поиск тех или иных возможностей программ и т.д. По исследования разных источников таких как Gartner, IDC и других  процент потраченного на поиск времени составляет около 30%! Не сложно посчитать экономию расходов компании если при помощи правильно внедрённых IT технологий и процедур мы сожем снизить этот процент на первом этапе до 15%.

Конечно же в зависимости от рода деятельности компании IT стратегия будет отличаться и процент вложенных средств от общего оборота в IT будет разным в компаниях. Но основная суть это то, что информационные технологии в соответствии с IT стретегией должны помогать выполнять людям, как самому важному из компонентов работы компании, более эффективно принимать решения, работать с заказчиками, совместно работать внутри компании, внедрять инновации и т.д. Только в этом случае можно с уверенностью сказать, что в компании есть будущее.

Разработка IT-стратегии

IT-стратегия должна быть проработана в той же мере, как и общий план развития компании. Подробная детализация необходима для описания конкретного проекта в рамках IT стратегии компании. IT-стратегия гораздо более консервативна, чем общая стратегия компании. Сроки внедрения более или менее масштабных систем довольно продолжительны, и, приняв решение об их установке, нужно понимать, что в случае изменения бизнес-стратегии оперативно адаптировать к ней IT-стратегию не удастся. Это если говорить о масштабных проектах. Но с  другой стороны в рамках IT стратегии нужно чтобы основная IT инфраструктура была готова к поворотам бизнеса, тем самым экономить время и ресурсы на внедрение новых компонентов, бизнес приложений и т.д. именно тогда, когда это необходимо компании. То есть разработка IT стратегии должна в первую очередь включать моменты, которые касаются основной инфраструктуры, её гибкости, масштабируемости, отказоустойчивости и безопасности. Зачастую бывает так, что направление бизнеса, выбраное сегодня на ближайшие 3-5 лет может измениться через год из-за каких-то внешних факторов, например конкурентные компании не позволяют развиваться в данном направлении или были открыты какие-то новые рынки или направления, которые стали более выгодны бизнесу чем были на момент создания бизнес стратегии. Соответсвенно могут понадобится другие технологии, которые позволят развивать эти направления. В этом случае есть острая необходимость внедрить их как можно быстрее, дешевле и чтобы эти технологии были максимально интегрированы и эффективно работали с уже имеющимися и были недороги в обслуживании. Это возможно только когда есть оптимально настроенная, стабильная платформа, готовая к росту и поворотам бизнеса, только в этом случае есть резон говорить о качественном и менее дорогом внедрении бизнес приложений на базе данной платформы. Залог этого – правильно разработанная IT стратегия.

Комплекс работ по разработке ИТ-стратегии

Один из вариантов комплекса работ по разработке ИТ-стратегии включает в себя:

1. Анализ текущей IT инфраструктуры. Задача первого этапа понять какие сервисы в данный момент настроены и как они функционируют. Также анализируются не только технологии но и работа людей и процессов. Анализ основывается на опросниках, ответив на которые можно определить насколько оптимальна инфраструктура.
2. Определения на каком уровне зрелости в данный момент находится компания в отнтошения IT. На базе ответов, полученных на первом этапе можно определиться на каком из 4х уровней зрелости (Gartner, MTU) находится компания, где её отстающие компоненты и т.д.
3. Анализ уже имеющейся стратегии компании на ближайшие насколько лет и корреляция IT инфраструктуры в соответствии с бизнесом. Определение какие сервисы нужны для наиболее оптимального функционирования бизнеса и определения на каком уровне зрелости в отношении IT должна быть компания через несколько лет чтобы достичь бизнес целей. Разработка на этой стадии происходит в тесном взаимодействии с лицами, принимающими бизнес решениями в компании (BDM). Предстваляются предметные преимущества повышения уровня зрелости IT инфраструктуры для бизнеса. На выходе этой стадии получаем план стратегического развития IT на несколько лет, который включает видение поэтапного развёртывания клиентских, серверных продуктов а также бизнес приложений, наиболее оптимально удовлетворяющих бизнес.
4. Разработка тактического плана. Какими сервисами и процессами необходимо заняться в первую очередь в соответствии с моделью оптимизации инфраструктуры. Сколько для этого потребуется ресурсов и времени.

Данный комплекс работ по разработке стратегии основывается на модели зрелости  инфраструктуры от Gartner а также на моделе оптимизации инфраструктуры от Microsoft

Результаты разработки ИТ-стратегии

В результате разработки IT стратегии мы получаем целостное видения развития IT инфраструктуры в целом на несколько лет. Также есть пошаговая стратегия на 1-2 месяца, которая покажет эффктивность работы IT в ближайшее время. Кроме этого в данной IT стратегии чётко прописано какую выгоду будет иметь бизнес по мере её внедрения (например снижение совокупной стоимости владения IT, включая прямые и непрямые расходы; повышение безопасности, выраженый в уменьшении количества атак, эффективность работы конечных пользователей, поднятие уровня прибыли компании за счёт использования соответствующих бизнес приложений и т.д.). Данный план может изменяться в случае перемены направления бизнеса если будет такая необходимость.