Семинар

Аудитория

Продолжи-
тельность,
дней

Стоимость,
грн.

Основы ITIL - принципы организации ИТ подразделения компании

Сотрудники, в задачи которых входит предоставление или поддержка IT-услуг. Данный семинар будет полезен как управленцам, так и рядовым сотрудникам, независимо от того, предоставляют ли они IT-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям.
Семинар полезен как при организации новых процессов, так и при оптимизации существующих.

2

2880

Service desk, управление инцидентами и проблемами
(Service desk, Incident management, Problem management)

Сотрудники, в задачи которых входит управление инцидентами и проблемами, в том числе сотрудники службы Service desk.
Данный курс направлен на изучение и обсуждение основных элементов подхода к организации службы поддержки пользователей.

3

4295

Заключение договоров на ИТ обслуживание.
Service Level Management

Сотрудники, в задачи которых входит управление уровнем сервиса.
Данный курс позволит получить представление о принципах формирования каталога услуг, работать в рамках процесса SLM, управлять, оценивать и оптимизировать его работу.

2

3286

IT-инфраструктура под контролем. Change, Configuration and Release Management

Все сотрудники, контролирующие состояние IT-инфраструктуры, проводящие изменения в IT-инфраструктуре, а также принимающие решения о целесообразности таких изменений.
Руководители IT-подразделений получат навыки построения и управления вышеперечисленными процессами.

3

5093

Бизнес будет продолжаться. Continuity Management

Данный мастер-класс рекомендуется руководителям, отвечающим за своевременное восстановление деятельности бизнес- и IT-подразделений в случае перебоев в электроснабжении, работе коммуникаций, противоправных действий третьих лиц в отношении Компании. Мастер-класс рекомендуется также менеджерам, отвечающим за предотвращение прерывания деятельности в случае подобных событий, и в случае чрезвычайных ситуаций, таких как пожар и стихийные бедствия.

3

5625